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搬家公司提升客戶服務(wù)質(zhì)量的方法


更新時間:2023-2-8 10:15:51

  隨著經(jīng)濟的快速的發(fā)展,人們的生活水平也是有了很大的提高,特別是現(xiàn)在現(xiàn)在人租房子,換房子人的比較多,在一定的程度上促進了搬家公司行業(yè)的快速發(fā)展。但也導(dǎo)致了現(xiàn)在搬家公司的增多,競爭也變的更加激烈了。作為一家專業(yè)的搬家公司,我們需要考慮,如何提升客戶服務(wù)質(zhì)量,在眾多的搬家公司中脫穎而出。

  注重誠信是搬家公司提升客戶服務(wù)體驗的一個重要環(huán)節(jié),也就是說要在約定時間內(nèi)準時達到客戶住所,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度為客戶提供搬家服務(wù)。在搬家之前做好相應(yīng)的準備工作,例如準備適合的車輛以及必要的打包工具等。

  搬家行業(yè)是勞動力型的服務(wù)行業(yè),不同于高端的科技行業(yè),服務(wù)行業(yè)就是人對人的服務(wù),我們有的時候很明確就是讓客戶滿意,但是完全讓人滿意基本很難做到,不同人的心里評判標準不一樣,但是只能針對服務(wù)質(zhì)量總體較差的去終結(jié)這種現(xiàn)象。

  很多有搬家經(jīng)驗的人大部分人會遇到過搬運前后和搬運過程中發(fā)生的狀況,并且做好可能會出現(xiàn)問題的處理方案,只有這樣顧客才能把自己的東西放心的交給您。搬家最麻煩的是拆卸家具。陳師傅拆卸臥室里一個兩米多高的滑門衣柜,50多分鐘后,衣柜變成了一堆木板。老劉小心翼翼地用尖嘴鉗把隔板上的小釘子一個一個拔出來,釘子在運輸過程中,很容易刮傷其他東西,必須拔干凈,不過很容易劃傷手。

  三人開始往樓下搬家具,幸好有電梯,要不然從8樓搬下去真不容易。不過,把東西從室內(nèi)轉(zhuǎn)移到電梯內(nèi),再搬上貨車,也頗費周折。涼颼颼的陰雨天,幾個來回下來,三人額頭上全部冒起了汗。搬家是技術(shù)活,也是精細活。搬家盡可能地減少家具的擦、碰、撞,比如背冰箱時,在進電梯或樓層高度不夠時要貓著腰,必須做到背、腰和腿的協(xié)調(diào)一致。裝車時要盡量避免物品碰撞,通常先放能壓重物的木板、床墊。易碎的玻璃板、冰箱等,還需要用薄棉被包裹。

  搬家公司如果想提升自己的搬家質(zhì)量的話,我們要做的就是把員工培訓(xùn)好。我們在幫客戶打包東西的時候我們要做的就是,比如易碎品或者是比較昂貴的物品應(yīng)該做好適當(dāng)?shù)奶幚矸绞,讓消費者絕對放心才是最重要的。對于一個搬家公司來說,對于自己信譽的積累也是非常的重要。當(dāng)然,如果搬家公司要更好的發(fā)展,對于員工的素質(zhì)也要有更大的培養(yǎng),特別是在一些的細節(jié)方面也要做到更到位。

 
 


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